Тикеты
Учёт обращений
Каждое обращение фиксируется и отслеживается
Приём и обработка обращений
с тикет-системой прямо в Telegram
Брендированная поддержка с распределением
по операторам и историей
Приём и обработка обращений с тикет-системой прямо в Telegram — брендированная поддержка с распределением по операторам и историей
Заказать бота
Приём и обработка обращений
с тикет-системой прямо в Telegram
Брендированная поддержка с распределением
по операторам и историей
Полный набор инструментов для поддержки клиентов
Учёт обращений
Каждое обращение фиксируется и отслеживается
Распределение нагрузки
Маршрутизация заявок на операторов
Быстрые ответы
Готовые ответы на частые вопросы
Контекст клиента
Полная переписка и статусы по каждому обращению
Новый, в работе, закрыт и контроль SLA
Шаблоны, переключение и эскалация
Ваша аудитория, ваши правила, ваши данные
Ваша аудитория и данные
Данные клиентов под вашим контролем
Без сторонней рекламы
Поддержка под вашим брендом, без посредников
Под ваши задачи
Гибкая настройка маршрутизации и SLA
Бот показывает объём обращений, среднее время ответа и решения, нагрузку по операторам и темы обращений. В связке с вашей CRM история клиента всегда под рукой, а отчёты помогают планировать ресурсы поддержки.
Подробное руководство к использованию
Флоучарты и архитектура
Полная база флоучартов, описывающая архитектуру процессов и взаимосвязь всех элементов системы
UX и пользовательские пути
Детальная проработка путей пользователя, администратора и алгоритмов работы самого бота
Техническая документация
Структурированные технические описания, которые позволяют быстро внедрять новые функции и онбордить команду
Разовый платёж за запуск под ключ — без обязательной ежемесячной платы
60 000 ₽
Запуск и обучение
Примеры успешного применения бота поддержки
Тикеты и шаблоны
Результат: первый ответ быстрее на 50%
Маршрутизация на операторов
Результат: обрабатывают в 3 раза больше заявок
Структурированная поддержка
Результат: удовлетворённость клиентов +30%
